?①所售產品享有一年保修服務，保修期滿后雙方協(xié)商簽訂維修合同。定期尋訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進工作的依據，不斷提高服務質量。

②本部門服務宗旨是”客戶至上”。每位服務人員在執(zhí)行售后任務時必須堅持此原則，并愿意接受客戶的監(jiān)督。

③售后服務人員應急客戶之所急，嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務，認真回答客戶提出的問題，積極提供各種選擇，做到客戶滿意。

④本公司為售后服務部配備專用維修車輛及24小時熱線服務，服務人員均經過公司嚴格培訓，具備上崗資格。

⑤所有售后服務作業(yè)，采用市區(qū)2小時，郊區(qū)四小時派工制。即請修時間至到達時間在本市內不得超過二小時或四小時到達。 我們擁有自己的物流車隊，多輛大型運輸車，可以同時派往全國不同的城市。

⑥服務人員應具備專業(yè)素質及靈活迅速解決實際問題的能力，力求在最短時間內完成任務，盡量做到處理故障不隔日。遵守客戶的各項規(guī)章制度，工作中要文明操作，盡量減少客戶的不便及損失，以維護本部門及客戶的形象。

⑦對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認真處理。在最短時間內答復客戶。如達不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報修，直到讓客戶滿意。且對被投訴人進行批評教育，嚴重的應予以懲罰，并責令其向客戶道歉。

⑧公司所售產品常年備有備件，以滿足客戶的不時之需。